Política de reembolso

Os seus direitos

Ao abrigo da legislação da UE, tem 14 dias a contar da receção da encomenda para a devolver por qualquer motivo. Sem perguntas. É um direito seu enquanto consumidor.

O que pode ser devolvido

Produtos por abrir e não usados, na embalagem original, no prazo de 14 dias após a entrega. Reembolsamos o valor total do produto mais os portes de envio originais que tenha pago.

O que não pode ser devolvido

Por razões de higiene e segurança, não podemos aceitar devoluções de produtos abertos ou usados.

Como devolver

Envie-nos um email para jess@kikiandzoeshop.com no prazo de 14 dias após receber a encomenda. Inclua o número da encomenda, os artigos que pretende devolver e, se quiser partilhar, o motivo. Tratamos do resto.

Portes de devolução

Os portes de devolução ficam a seu cargo, exceto se o produto tiver defeito ou se tivermos enviado o artigo errado. Nesse caso, cobrimos tudo.

Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos a devolução, processamos o reembolso no prazo de 14 dias, para o método de pagamento original.

Artigo danificado ou errado

Se algo chegar danificado, com defeito ou não for o que encomendou, envie-nos um email de imediato com fotografias. Resolvemos com uma substituição ou reembolso total, incluindo todos os portes.