Perguntas Frequentes
O que significa "testado em casa"?
Só temos em stock produtos que entendemos e nos quais confiamos. Isso significa uma de três coisas:
Testado literalmente: A Kiki ou a Zoe usam este produto. A areia na caixa da Kiki, os petiscos que a Zoe come, o arnês que ela usa — vivemos com eles antes de os vendermos.
Testado pela marca: Já testámos o suficiente de uma marca para confiar nos seus materiais e construção. Se a Zoe testou um arnês e ele aguenta, confiamos na gama completa de tamanhos.
Curadoria de especialistas: Alguns produtos não podemos testar pessoalmente — brinquedos para cães delicados quando a Zoe é uma destruidora, ou tamanhos que não servem a nenhum deles. Para estes, escolhemos com base nos materiais, construção e reputação da marca.
Basicamente, se não o usássemos nós próprios, ou não o recomendássemos a um amigo, não o temos em stock.
Têm produtos tanto para gatos como para cães?
A maioria das lojas de animais de estimação selecionadas escolhem uma. Nós não o fizemos, porque temos um de cada. A Kiki é uma gata, a Zoe é uma cadela e ambas precisavam de melhores opções. Fez sentido construir uma loja que reflete isso.
Porque uma seleção tão pequena?
Temos menos stock para que possamos ter um stock melhor. Preferimos ter 20 produtos em que confiamos do que 200 em que não confiamos.
Os vossos produtos são seguros para animais de estimação sensíveis?
A Zoe tem um estômago sensível, por isso prestamos muita atenção aos ingredientes. Procuramos opções de proteína única, o mínimo de aditivos e rastreabilidade transparente. Se tiver um animal de estimação com necessidades ou sensibilidades alimentares específicas, envie-nos um e-mail e nós ajudá-lo-emos a encontrar os produtos certos.
As vossas opções de comida húmida são refeições completas ou apenas complementos?
A comida húmida Fred & Felia é uma refeição completa, formulada por um veterinário nutricionista para satisfazer todas as necessidades nutricionais do seu animal de estimação por si só. Pode também usá-la como cobertura sobre a ração para adicionar variedade ou encorajar um animal de estimação mais esquisito. Basta ajustar a porção de ração para manter as calorias equilibradas. O batido de frango é concebido especificamente como cobertura, para ser adicionado a uma refeição em vez de ser servido sozinho.
Os vossos biscoitos são adequados tanto para gatos como para cães?
A maioria dos nossos snacks funciona para ambos. Os snacks de ingrediente único Mr. Bones são adequados para cães e gatos. As proteínas são as mesmas, o formato funciona para ambos. Se tiver dúvidas sobre um produto específico, a página do produto indicará, ou envie-nos um e-mail.
Têm uma loja física?
Não somos uma loja tradicional com horário fixo, mas temos um estúdio no Porto onde pode:
- Levantar encomendas (selecione na finalização da compra)
- Experimentar peitorais (mediante agendamento - especialmente útil se o seu cão estiver entre tamanhos)
- Entregar devoluções (mediante agendamento)
- Visitar durante pop-ups (anunciado no Instagram)
Envie-nos um email para jess@kikiandzoeshop.com para agendar um horário.
Como funciona o envio?
Fazemos envios para Portugal Continental. Consulte a nossa Política de Envio para detalhes completos, mas em resumo:
- Entrega no dia seguinte (CTT Expresso) — 6,00 €. Encomende antes das 14:00 para entrega no dia útil seguinte.
- Entrega local — 8,00 €. No Porto. Encomende antes das 14:00 para entrega no próprio dia.
- Recolha por agendamento — Gratuito. Recolha no nosso estúdio no Porto. Entraremos em contacto consigo via WhatsApp para agendar.
Posso devolver algo se o meu animal de estimação não gostar?
Nós compreendemos. Os animais de estimação têm opiniões.
Artigos não abertos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias para um reembolso total. Por razões de higiene, não podemos aceitar devoluções de guloseimas abertas ou produtos usados.
Consulte a nossa Política de Devoluções para mais detalhes.
Faz envios internacionais?
Ainda não. Atualmente, apenas enviamos para Portugal.
Se estiver fora de Portugal e interessado(a) nos nossos produtos, entre em contacto. Poderemos conseguir arranjar algo.
Como o posso contactar?
Envie-nos um email para jess@kikiandzoeshop.com. Geralmente, respondemos num prazo de 24 horas.